飛込対応

新築戸建ての購入の飛込で来店がありました。
弊社はイオン中に店舗があり、フードコートにも物件の資料を展示しています。
買い物に来られた方がフードコートで食事をしてる時に、資料を見てくださったようでご来店になりました。
突然でしたので、物件資料を見ながら話をしました。

面談が終わり、LINE登録の依頼をするのを忘れてしまいました。
LINEのシナリオはたくさん作っているのに、忘れてしまうという大失態。
しっかりと導線つくりと事前準備の必要さを痛感しました。

LINE初登録

弊社のスタッフがイオン敷地内でビラ配りを頑張ってくれていたのですが、そのチラシからLINEに登録があり、初めてアンケートに記入もいただけました。
査定書を作成したら、査定動画を撮りつつご案内したいと思います。
LINEのアンケートに答えていただくにはやはり２つのポイントがあるように感じました。
①お客様が弊社のことをしている状態（YouTubeなどを見て、仲良くなりかけている状態）
②必要性を感じたとき
今回は②のだったような気がします。
①は長期、②は短期となりやすいのかなと思うので、状況に合わせたシナリオを作成して準備したいと思います。
最後、お客様より電話番号が間違ってますよとご指摘をいただきました。
全く気付いてなかったので恥ずかしい限りです。